Die Fernwartung (Remote Control) von Computern gewinnt beim Support von Hard- und Software zunehmend an Bedeutung. Durch die immer stärkere Vernetzung der Computer über das Internet, den Aufbau von firmeninternen Intranets und herkömmliche Telekommunikationswege (ISDN, Telefon) erweitern sich die Möglichkeiten der direkten Unterstützung im Support.
Fernwartungssysteme ermöglichen es uns, direkt auf den jeweiligen Rechnern Aktionen durchzuführen.
Telefonverbindungen (analog oder ISDN) oder direkte Verbindungen über das hauseigene Netzwerk sowie webgestützte Verbindungen können genutzt werden.
Die Vorteile sind offenkundig:
- schnellerer Zugang über DSL
- Unabhängigkeit vom Standort der Kunden
- Kostengünstig, da keine Anfahrt erforderlich
- Sicher durch Verschlüsselung der Verbindung